Condiciones Generales de Compra

1. Identificación del titular

En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web es titularidad de HACIENDA Y VIÑEDOS MARQUÉS DEL ATRIO S.L., con domicilio en CTRA DE LOGROÑO NA-134, KM. 86,200 CP 31587 MENDAVIA (NAVARRA), con NIF/CIF B31750573.

Para cualquier consulta, el usuario puede contactar a través de enoturismo@marquesdelatrio.com, teléfono 611 135 038 o a través de la dirección postal arriba indicada.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de dichas transacciones.

3. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través del sitio web, siguiendo los siguientes pasos:

• Selección de productos.
• Confirmación del carrito.
• Introducción de datos de envío y facturación.
• Selección del método de pago.
• Confirmación del pedido.

Previamente a la formalización del pedido, el usuario podrá revisar y corregir cualquier dato introducido.

El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la compra, incluyendo las condiciones generales de compra en un soporte duradero.

4. Precios e impuestos

Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra. Cuando los gastos adicionales no puedan calcularse de antemano, se advertirá de su existencia junto a un importe estimado, si se conoce.

5. Formas de pago

El pago se realizará mediante los métodos habilitados en el sitio web. El cliente garantiza que está autorizado para el uso del medio de pago seleccionado.

La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de incidencias en el pago o sospecha de fraude.

6. Envíos y entrega

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente.

• El plazo de entrega es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a la empresa.
• La responsabilidad sobre el producto se transmite al cliente en el momento de la entrega. En entregas múltiples, el cliente adquiere la posesión material cuando reciba el último de los bienes.

En caso de incidencias en la entrega, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock:

• Se informará al cliente lo antes posible.
• Se ofrecerá una alternativa o el reembolso del importe abonado.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a enoturismo@marquesdelatrio.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto(s) a devolver.

Se facilita a continuación el modelo oficial de formulario de desistimiento, que podrá ser utilizado por el cliente, pero no es obligatorio:

A la atención de HACIENDA Y VIÑEDOS MARQUÉS DEL ATRIO S.L., CTRA DE LOGROÑO NA-134, KM. 86,200 CP 31587 MENDAVIA (NAVARRA), enoturismo@marquesdelatrio.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación:

• Pedido: __________
• Nombre del consumidor: __________
• Dirección: __________
• Fecha de recepción del pedido: __________
• Fecha: __________
• Firma: __________

Firma solo si se presenta en papel.

El documento de desistimiento deberá ser claro y permitir su remisión mediante correo postal o electrónico.

9. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido utilizados, consumidos ni abiertos.
• Conservar su embalaje original completo.

La empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
• Productos abiertos, incluyendo botellas descorchadas.

Estas limitaciones se aplican por razones de seguridad alimentaria.

11. Reembolsos

El reembolso se realizará una vez recibidos los productos y verificado su estado.

• Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El plazo máximo será de 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.

La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba fehaciente de su devolución.

12. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.
• Error en el envío imputable a la empresa.

En estos casos, la empresa asumirá los costes de recogida o devolución.

13. Garantías

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante un periodo de 3 años conforme a la normativa vigente.

En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:

• Sustitución del producto o reparación, si aplica.
• Rebaja del precio.
• Resolución del contrato.

El cliente tiene derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente hasta que la empresa cumpla con las obligaciones legales.

14. Responsabilidad

La empresa adopta medidas razonables para el funcionamiento del sitio, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. La empresa no será responsable de:

• Interrupciones del servicio por causas técnicas o fuerza mayor.
• Uso indebido de los productos por parte del cliente.

En todo caso, la responsabilidad se limitará al importe del producto adquirido.

15. Atención al cliente, quejas y reclamaciones

El cliente puede interponer quejas y reclamaciones a través de:

• Correo electrónico: enoturismo@marquesdelatrio.com
• Teléfono: 611 135 038
• Dirección postal: CTRA DE LOGROÑO NA-134, KM. 86,200 CP 31587 MENDAVIA (NAVARRA).

Se asegurará constancia mediante clave identificativa y justificante escrito, en papel o soporte duradero. Las reclamaciones se responderán en el plazo máximo legal.

16. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente.

Responsable del tratamiento: HACIENDA Y VIÑEDOS MARQUÉS DEL ATRIO S.L.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud a enoturismo@marquesdelatrio.com o a la dirección postal antes indicada.

Puede consultar la política de privacidad completa en la web.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

18. Resolución de litigios en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/