Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web es titularidad de HACIENDA Y VIÑEDOS MARQUÉS DEL ATRIO S.L., con domicilio en CTRA DE LOGROÑO NA-134, KM. 86,200 CP 31587 MENDAVIA (NAVARRA) con NIF/CIF B31750573.
Para cualquier consulta, el usuario puede contactar a través de:
Correo electrónico: enoturismo@marquesdelatrio.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de dichas transacciones.
3. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través del sitio web, siguiendo los siguientes pasos:
- Selección de productos.
- Confirmación del carrito.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la compra.
4. Precios e impuestos
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
5. Formas de pago
El pago se realizará mediante los métodos habilitados en el sitio web. El cliente garantiza que está autorizado para el uso del medio de pago seleccionado.
La empresa se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de incidencias en el pago o sospecha de fraude.
6. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente.
- El plazo de entrega es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a la empresa.
- La responsabilidad sobre el producto se transmite al cliente en el momento de la entrega.
En caso de incidencias en la entrega, el cliente deberá comunicarlo en el menor plazo posible.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de stock:
- Se informará al cliente lo antes posible.
- Se ofrecerá una alternativa o el reembolso del importe abonado.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a enoturismo@marquesdelatrio.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
9. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido utilizados, consumidos ni abiertos.
- Conservar su embalaje original completo.
La empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Botellas abiertas o descorchadas.
Estas limitaciones se aplican por razones de seguridad alimentaria.
11. Reembolsos
El reembolso se realizará una vez recibidos los productos y verificado su estado.
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo máximo será de 14 días desde la recepción de la devolución o prueba de envío por parte del cliente.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
12. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío imputable a la empresa.
En estos casos, la empresa asumirá los costes de recogida o devolución.
13. Garantías
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:
- Sustitución del producto.
- Reparación (si aplica).
- Rebaja del precio o resolución del contrato.
14. Responsabilidad
La empresa no será responsable de:
- Interrupciones del servicio por causas técnicas.
- Uso indebido de los productos por parte del cliente.
En todo caso, la responsabilidad se limitará al importe del producto adquirido.
15. Protección de datos
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente.
El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud a enoturismo@marquesdelatrio.com
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
17. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
